Müşteri, SimoTaksi uygulaması üzerinden çağırdığı aracı, şoför adrese ulaşmadan veya yolculuk fiilen başlamadan önce uygulama içerisinden "İptal Et" butonuna basarak iptal edebilir. İptal işlemi için şu şartlar geçerlidir:
Şoför yola çıktıktan sonraki ilk 2 (iki) dakika içerisinde yapılan iptaller tamamen ücretsizdir.
Şoför belirtilen adrese ulaştıktan sonra veya 2 dakikalık süreyi aşan keyfi iptallerde, sisteme kayıtlı kartınızdan cüzi bir "İptal/Çağrı Bedeli" tahsil edilebilir.
Şoförün 10 dakikadan fazla gecikmesi durumunda yapılan iptallerde hiçbir ad altında ücret talep edilemez.
2. İade Şartları ve Süreci
SimoTaksi üzerinden tamamlanan yolculuklarda, hizmet anında ifa edildiğinden standart bir ürün iadesi söz konusu değildir. Ancak aşağıdaki istisnai durumlarda ücret iadesi yapılır:
Sistemsel bir hata veya GPS sorunu nedeniyle alınan tutarın, dijital taksimetre ekranındaki fiili ücretten fazla olması.
İptal edilen bir yolculukta karta yansıyan hatalı bir "bekleme/çekim" bedeli oluşması.
Müşterinin uygulamadaki "Müşteri Hizmetleri" üzerinden haksız tahsilat bildiriminde bulunması ve log kayıtlarının bu itirazı doğrulaması.
3. İade Yöntemi
Onaylanan iade tutarları, tahsilatın yapıldığı banka/kredi kartına iade edilir. İadenin kart ekstrenize yansıması bankanızın süreçlerine bağlı olarak 1 ila 7 iş günü arasında değişebilir.
4. İletişim
İptal ve iade itirazlarınız için uygulama içerisindeki SimoDestek (Destek) bölümünü kullanabilir veya destek@simotaksi.com adresine ulaşabilirsiniz.