İptal ve İade Koşulları

1. Genel Esaslar

SimoTaksi platformu üzerinden gerçekleştirilen ödeme işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde güvence altındadır. Şirketimiz müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ilke edinmiştir.

2. Yolculuk Çağrısı ve İptal Şartları

• Ücretsiz İptal: Yolcu, taksi çağırdıktan sonra şoför yola çıkana kadar veya eşleşmeyi takip eden ilk 2 (iki) dakika içerisinde çağrısını hiçbir ücret ödemeden tek tıkla iptal edebilir.
• Gecikme Halinde İptal: Şoförün belirtilen tahmini varış süresinden 10 dakikadan fazla gecikmesi veya ters yöne gitmesi durumunda yapılan iptallerde kesinlikle hiçbir ceza veya ücret talep edilmez.
• Şoför Adrese Ulaştıktan Sonra İptal: Şoför belirtilen alma noktasına ulaşıp yolcuyu en az 5 dakika bekledikten sonra yolcunun gelmemesi veya keyfi iptal etmesi durumunda, şoförün sarf ettiği yakıt ve zaman emeğini karşılamak amacıyla sisteme kayıtlı karttan cüzi bir taban iptal bedeli tahsil edilebilir.

3. SimoCüzdan Bakiye Yükleme ve İade Usulü

Kullanıcılarımızın Kuveyt Türk Sanal POS 3D Secure aracılığıyla SimoCüzdan'a yükledikleri bakiyelerin iadesi aşağıdaki kurallara bağlıdır:

• Harcanmamış Bakiye İadesi: Kullanıcı, cüzdanına yüklediği ancak henüz yolculuklarda harcamadığı nakit bakiyenin iadesini destek@simotaksi.com adresine talep ileterek veya 0547 212 13 13 çağrı merkezimizden dilediği zaman talep edebilir.
• Kampanya & Hediye SimoPuanlar: Yükleme esnasında hediye edilen promosyonel SimoPuanlar nakde çevrilemez ve iade kapsamına dahil edilmez; yalnızca ana yükleme tutarından kalan bakiye iade edilir.

4. Şoför Haftalık Yazılım Bedeli / Aidat İtirazları

Şoförün sistemsel bir arıza, mükerrer tahsilat veya hesabı askıya alındığı halde yapılan haftalık yazılım bedeli ödemelerinde, şoförün başvurusu incelenerek haklı bulunması durumunda mükerrer veya haksız çekilen tutar derhal iade edilir.

5. İade Süreci ve Tutarların Karta Yansıması

Onaylanan tüm iadeler, yasal mevzuat ve bankacılık kuralları uyarınca ödemenin yapıldığı orijinal kredi veya banka kartına Sanal POS üzerinden iade (refund) yöntemiyle aktarılır.

• Şirketimizce iade talimatı bankaya aynı gün (en geç 24 saat içinde) iletilir.
• İade tutarının kart hamilinin hesabına/ekstresine yansıması, ilgili bankanın iç süreçlerine bağlı olarak 1 ila 7 iş günü arasında tamamlanmaktadır. Banka kartlarında (debit) bu süre bankaya bağlı olarak 1-14 gün sürebilmektedir.

6. İletişim ve İtiraz Bildirimi

Her türlü ücret itirazı, iade talebi veya hatalı çekim bildirimi için aşağıdaki kanallardan 7/24 şirketimize ulaşabilirsiniz:

Çağrı Merkezi: 0547 212 13 13
Destek E-Posta: destek@simotaksi.com
Adres: Fatih Mah. Aksaray Cad. No: 76/A Esenler / İstanbul